Järjen ylittävää uskollisuutta

Mikä on asia, tuote tai ilmiö, jota ilman elämä olisi tyhjempää ja jolle voi jopa antaa anteeksi pienet erheet? Se on Lovemark, jota kohtaan tunnemme järjen ylittävää uskollisuutta.

Jokainen meistä tunnistaa Lovemark-tuotteita. Polkupyöriä on maailma täynnä, mutta vain yksi niistä on Jopo. Macit ovat käyttäjilleen kultti, muut ovat mitä-lie-tietokoneita. Makaronilaatikko ilman Felix Ketchup –pulloa aiheuttaa pienen perhekapinan.

Tunne on voima. Valjasta se käyttöösi.

Moni brändi on keskittänyt kaiken tarmonsa kunnioituksen ja arvostuksen hankkimiseen. Nykymaailmassa se ei enää riitä. Tuotettasi pitää rakastaa. Kun brändistäsi on kasvanut Lovemark, pystyt erottumaan eduksesi kilpailuillakin markkinoilla: sinulla on aito yhteys ihmisiin.

Ihmisen käyttövoimaa ovat tunteet, ei järki. Kun latelet kohderyhmällesi lisää rationaalisia myyntiargumentteja, voit samalla tarkkailla heidän katseensa lasittumista. Järki johtaa johtopäätöksiin, argumentit vasta-argumentointiin. Mutta tunne saa aikaan toimintaa.

”The essential difference between emotion and reason is that emotion leads to action, while reason leads to conclusions.”

Lovemark syntyy rakkaudesta ja kunnioituksesta. Kun molemmat ulottuvuudet ovat huipussaan, käsissämme on tuote, jolla on yli nelinkertainen käyttäjäuskollisuus brändiin verrattuna.

Huomiotaloudesta viehätystalouteen

Markkinointi ja mainonta olivat vielä 25 vuotta sitten suoraviivaisia: yritykset puhuivat kuluttajille, joiden tehtävänä oli osoittaa huomiota heille osoitetuille viesteille ja tarjouksille.

Nyt maailma ei enää kuulu yrityksille. Vanha massamarkkinointimalli on romahtamassa. Yritykset eivät aseta ehtoja – ihmiset asettavat. Näillä muuttuneilla markkinoilla ainoa käypä valuutta ovat ihmisiä puhuttelevat ideat. Ihmiset reagoivat ainoastaan silloin, kun sinulla on aito yhteys heidän elämäänsä ja tunteisiinsa.  Tätä on viehätystalous.  Tässä taloudessa voittajia ovat yritykset, joiden brändistä on kasvanut Lovemark.

Mistä Lovemark rakentuu?

Lovemarkin rakennusainekset ovat salaperäisyys, aistillisuus ja läheisyys. Kun keskityt niihin, pystyt luomaan tunneyhteyksiä ja kasvattamaan järjen ylittävää uskollisuutta.

Salaperäisyyttä luodaan esimerkiksi kertomuksilla, vertauksilla, haaveilla ja symboliikalla. Salaperäisyys häivyttää menneisyyden ja tulevaisuuden rajat. Useimmat brändit jyräävät salaperäisyyden liialla tiedolla. Kun kaikki on kerrottu, ei enää jää tilaa kiehtoville kysymyksille.

Aistillisuus muokkaa tunteita näön, kuulon, tuoksujen, kosketuksen ja maun kautta. Me hahmotamme ja koemme maailmaa – ja tuotteita – viiden aistimme kautta: miltä se näyttää tv-ruudulla, miltä se tuntuu kädessä, miten se ratisee hampaissa? Aistit rakentavat myös muistoja.

Läheisyys rakentuu myötäelämisestä, sitoutumisesta, intohimosta.  Pienetkin läheisyyttä  ilmentävät eleet muistetaan kauan sen jälkeen, kun tuote-edut ovat haalistuneet. Läheisyys luo uskollisuutta. Ilman läheisyyttä ihmiset eivät voi kokea omistavansa brändiä – ja jos tämä kokemus puuttuu, brändistä ei koskaan tule Lovemark.

Matka Lovemarkiksi

Tuotteen tai palvelun matka Lovemarkiksi jakautuu välietappeihin. Tätä matkaa me käytämme työkaluna ja karttana asiakassuhteemme alusta asti. Ja jotta pääsemme auttamaan sinua eteenpäin tällä matkalla, meillä on joka etapille hyvät eväät.

Missä olet nyt?

Onko käsissäsi brändi vai Lovemark? Tai kilpailijallasi? Tätä ei tarvitse miettiä mutuna. Olemme kehittäneet yhdessä tutkimuskumppanimme kanssa useita erilaisia kvantitatiivisia Lovemarks –tutkimusmetodeja.

Lovemarks Survey –tutkimuksella pystymme nopeasti ja luotettavasti identifioimaan brändisi tilanteen toimialallasi niin emotionaalisilla ja rationaalisilla ulottuvuuksilla tarkasteltuna. Samalla saamme tietää brändisi tunnettuuden ja käyttöuseiden eri alakohderyhmissä.

Entä mitkä emotionaaliset ulottuvuuden toimialallasi vaikuttavat eniten siihen, että brändistäsi kehittyisi Lovemark? Lovetracks –tutkimus tarkastelee tilannetta syvemmältä, ja antaa säännöllisesti tehtynä arvokasta informaatiota brändisi tilanteesta matkalla kohti Lovemarkia.

Asiakkaidemme käytössä on myös Lovemarks AdLove –mainonnan esitestaustutkimus, jolla voimme testata kampanjakonseptien vaikuttavuutta haluttujen emotionaalisten ja rationaalisten mielikuvien synnyttämiseksi.

Kerromme näistä palveluistamme mielellään lisää, ota yhteyttä!